Estructura de Marca - Beyond Brand

El secreto del éxito de la marca Tesco es su actitud, que en palabras de Terry Leahy, director ejecutivo de la misma, "nos agradan nuestros consumidores". En los 80 años de vida de la compañía Tesco no los ha atosigado con muestras de afecto, pero sí con un trato completamente amable, a todos por igual y a todos como un igual a ellos. Terry Leahy dice también que ellos siempre se han identificado con sus clientes y, como tal, no han hecho distinción entre Tesco y ellos. Todos son iguales.

Las grandes ideas son radicales, sociales y tangibles.

En el sentido radical se trata de generar cambios, ya sea en la manera en como la gente se siente con algo, en materia política, en no ser como las demás por entrar en lo que el status quo te dice que debes hacer o en muchas otras formas. Lo importa es generar cambios.

En el sentido social se refiere a que participe con todos y sea de todos. Como pasa con la marca Apple, en la que sus usuarios no quedan en ese simple y banal aspecto de consumidor, sino que se vuelven fanáticos de la marca y la defienden con toda su pasión por lo que creen de ella.

En el sentido tangible, se habla de que puedes sentirlas, en forma metafórica. Son acciones, no simples palabras. Les dan algo que piden y está presente la marca en todo lo que hacen.

También existe la realidad en la que la gente puede amar y odiar una marca como tal. En el aspecto de amor hacia ellas se debe a todo lo que les puede dar una marca, desde la experiencia hasta el producto o servicio como tal. Se terminan casando y haciendo leales a la misma. Pero en cuanto al odio hacia la marca entra todo el aspecto de traición a la confianza del consumidor/usuario. Desde cuando no te dan lo que prometen, hasta cuando lo hacen pero, astutamente, no te lo dan del todo. Es como cuando se dicen "verdades a medias" y pese a que no son una mentira como tal sí terminan engañando al consumidor y no le dan todo el panorama real de lo que ellos les están ofreciendo y lo que ellos les están dando. Por esto mismo la gente deja de confiar tanto y presentan un sentido hasta paranoico de escepticismo hacia una marca por lo que marcas en el pasado ya les han hecho. Por eso hay que ofrecer y prometer lo que en verdad se va a cumplir, no sólo balbucear palabras sin sentido para resultar más atractivo. Se terminan generando aspiraciones vacías por falsedades que empiezan en la marca y sus promesas.

Ahora podemos hablar de la diferencia entre una identidad corporativa y una idea corporativa.
La identidad corporativa es, en pocas palabras, como se ve y luce una organización, es decir, todo lo visual y lo que proyecta con lo que nuestro sentido de la vista puede captar. La idea corporativa va más allá, ya que habla de lo que hace una marca y porqué es que lo hace. Una idea corporativa habla de la experiencia que le da al cliente y las actitudes que están detras de las acciones. Como diría Jesús Pavlo Tenorio "Atrás de las palabras están las actitudes, cuyo significado es muchas veces más eficaz que cualquier palabra o grupo de palabras". La idea es el cómo y porqué dice o hace algo una marca y, en sentido puro, es la intención y motivo real de sus actos y apariencias.

Como ejemplos de esto podemos hablar de marcas como el gigante Google que empezó como un buscador y ahora se centra en darle toda una expriencia a su usuario basado en sus necesidades específicas respecto a la tecnología y todo lo que le puede dar su confort en internet y telecomunicaciones masivas, por eso ha seguido comprando marcas como Motorola, Youtube y demás monstruos, para ofrecer una gama de productos más amplia a sus consumidores y satisfacer sus necesidas funcionales y emocionales en lo dicho anteriormente.

Del mismo modo podemos mostrar a Coca-Cola que ha ido ofreciendo cada vez más una experiencia relacionada con la felicidad de la gente, alejando al producto y su configuración propia de lo que promocionan.

Otra marca es Starbucks que empezó vendiendo granos de café, puso un diseño funcional y poco a poco fue modificando su trato con la gente y sus interiores para vender una experiencia.

Un cuarto ejemplo puede ser Nike implementando la idea de ser activo y atrevido.

Y un último ejemplo, FRIDAYS que te ofrece todo un ambiente amigable con la clientela a la que ellos llaman "huéspedes" y los tratan como un amigo más.

Una fuerte arquitectura de marca

 

Las marcas ayudan a los consumidores a tomar decisiones de compra de una forma más sencilla al convertirse en guías de calidad. La arquitectura de marca define y ordena las relaciones que existen entre las mismas.

Los factores que continuarán impactando y obligando a hacer cambios en la arquitectura de marca son varios, entre los cuales se puede mencionar la constante evolución tecnológica, el incremento de canales de comunicación como el internet que favorecen la creación de oportunidades para crear verdaderas marcas globales, así como el factor de la creciente sofisticación en la manera que compañías cambian su manera de ver a las marcas y mejoran sus propios desarrollos en este campo para crear mejores modelos de arquitectura de marca.

Tradicionalmente, una arquitectura de marca se compone de 2 niveles. El superior es el de la compañía o la marca madre. La segunda tiene que ver con las sub-marcas, las diferentes familias de productos o servicios de la marca.

Habiendo dicho esto, las compañías tienen 2 arquitecturas de marca favoritas, o al menos son las usadas tradicionalmente. La primera es la que tiene un enfoque centrado en el producto, mientras que la segunda tiene un enfoque centrado en la empresa.

La que se enfoca en la compañía o la marca madre como eje de sus productos y servicios. AT&T y American Express funcionan como ejemplos de este tipo de enfoque. Este modelo resulta ser más eficiente que el segundo mientras la marca madre sea lo suficientemente grande para proveer su concepto a toda su amplitud de productos y servicios. Es favorable para la marca enfocar todos sus esfuerzos a una fuerte marca madre en lugar de a miles de sub-marcas, pero esto tiene varios riesgos también. Poniendo un ejemplo, Kodak al ubicarse en la mente del consumidor como la marca líder en fotografía tradicional tuvo problemas al entrar la era de la fotografía digital y por negarse a seguir esta tendencia que seguía tomando poder en la categoría, cayó en banca rota. Mientras que Sony pudo entrar más fácilmente a esta categoría por su aspecto tecnológico de calidad y su constante evolución. Otro riesgo está en que una marca se vuelva tan enfocada en una línea de productos que se le impide llegar a probar otras nuevas, por ejemplo Kellogg's con los cereales y Cambell's con sus sopas. Otro riesgo importante reside en la situación de fusión de marca, cuando el nombre se altera y se pierde la presencia y prestigio de una marca posicionada por esta estrategia. El permanecer como una marca relevante a lo largo del tiempo es de crítica importancia para una marca, así como mantener su diferenciación por el principio de singularidad. La calidad y confianza son vitales en una marca, pero muchas veces no suelen ser suficientes para resultar verdaderamente competitivos en el mercado.

La que se enfoca en sus productos o servicios es la tomada más comúnmente por marcas que se dedican a bienes de consumo. Procter & Gamble y Bristol-Myers Squibb ayudan a ejemplificar este caso. Este tipo de enfoque construye fuertes marcas en el nivel de producto pero puede ser bastante costoso. Mientras que, por el lado favorable, deja comercializar múltiples productos y comunicar una diferenciación con otras bandas, se vuelve un problema a la hora de cambiar su línea de productos. Dentro de las limitaciones que presenta este modelo está el de que para apoyar a un producto/servicio se necesita una inversión financiera. También está el problema de que se envíen demasiados mensajes de una misma compañía y esto confunda al consumidor. Así aplicaría el dicho de que "El que mucho abarca, poco aprieta" y de esta manera no se puede llegar tan directo a los consumidores clave a los que se quiere hablar. Otro problema es el de crear relaciones a largo plazo con los clientes, ya que, como sus principales atributos son los atributos de su producto, tienen que estar evolucionando constantemente para llegar a las necesidades cambiantes de los consumidores y alcanzar a la innovación competitiva mientras la tecnología avanza.

Pero no acaban aquí las distintas tendencias en la arquitectura de marca, ya que por las necesidades nuevas que están surgiendo en este cambiante mundo de negocios, están surgiendo nuevas soluciones también. Ésta es la de crear un tercer nivel en el cual grandes marcas madre pueden llegar a necesidades diversas de sus clientes y así abarcar un mayor abanico de posibilidades con marcas que se enfoquen en necesidades particulares. Tal es el caso de Windows con Office que a su vez tiene dentro programas administrativos y de negocios como lo son Excel, Word y demás. Otro ejemplo que se puede mencionar es el de Nestlé con Wonka o el de Pepsico con Quaker.

Todo este tipo de esfuerzos se ven beneficios para las compañías con marcas globales o grupos de marcas que pueden hablarle a segmentos específicos de consumidores.

Finalmente colocaré una imagen que encontré titulada como "La ilusión de la elección".

PRESENTACIÓN: Leyes inmutables del branding

Leyes inmutables del branding: Advertising, palabra y credenciales

Leyes inmutables del branding from BIT BROS

Leyes inmutables del branding: Advertising, palabra y credenciales.

La ley del Advertising

Una vez nacido, una marca necesita publicidad para mantenerse en forma.

Según la lectura, el presupuesto de publicidad de una empresa es como el presupuesto de defensa de un país. Con esto, nos referimos a que una macro marca no nace o se vuelve líder con la publicidad, sino que sirve a mantener el liderazgo en su categoría.

La publicidad es una herramienta que debe ser usada con cautela y precisión, muchas de las marcas líderes (que son pocas) o que permanecen en el Top of mind, es debido a que con esta herramienta han mantenido su posicionamiento. Casos clásicos como Coca-Cola Company manteniéndose como la marca líder en refrescos de cola, de verdad, ¿crees que toda publicidad caritativa, promocionando la felicidad, que todo juntos es mejor, es por el simple hecho de promocionar esos valores?, el otro lado de la moneda, es con el fin de mantenerse líderes en el aspecto familiar, que sus bebidas en compañía de alguien, compartirla, sabrá mucho mejor, su publicidad ya va mucho más allá de vender el producto principalmente, sino venderte la experiencia y quedarse en tu con una frase de que “todo es mejor con Coca-Cola”.

Otros grandes ejemplos, los podemos encontrar en compañías dentro de México, Bodega Aurrera, que lo primero que siempre se nos viene a la mente, es que es “campeona de los precios bajos” y eso tratan siempre de transmitir, una y otra vez en sus comerciales, carteles, etc., tratando de ser los líderes en los precios económicos, aunque podemos saber que hay lugares con mejores precios, pero por medio de la publicidad nos viene a la mente Bodega Aurrera como el líder en precios bajos.

La cerveza es… tómalo con medida. Cuando escuchamos esto, ¿a qué cervecería nos estamos refiriendo?, la mayoría de las personas hasta ya pudo haber completado la frase antes de decirles que efectivamente, La cerveza es Corona. Empresa orgullosamente mexicana que se ha posicionado en más de 100 países como una de las mejores cervezas de México y a nivel internacional, y a donde vayas, la cerveza siempre será Corona. Y se mantiene líder a pesar de que varias compañías han entrado al país, se mantiene como la líder y la primera en el Top of mind en su categoría y por supuesto una de las marcas más valiosas de México, que hasta nos sentimos orgullosos por su gran popularidad en el mundo y que es parte de nosotros.

Telcel, aunque muchos dicen que tiene un pésimo servicio, se mantiene líder debido a su gran cobertura, y claro, en su publicidad dejan bien claro que Telcel “es la red”. En este caso muy particular, es un ejemplo en el como la publicidad te puede afectar, cuando promocionas algo que realmente no está satisfaciendo completamente a tus consumidores, hasta llegar al punto de obtener demandas por tal acto. Con el tiempo cuando una marca se vuelve líder en alguna categoría, es por la gran comunicación, calidad del servicio y constante soporte das a tus clientes que en un principio ofreces provoca una cadena que va creciendo constantemente hasta convertirse en un fuerte diferenciador, pero si una empresa se duerme en sus laureles, y, sigue promocionando de la misma manera pero su contraparte (que es la que mantiene el capital) baja considerablemente, habrá cierto desacuerdo y por ende, es mucho más rápido caer de la cima que subir a ella.

La publicidad es poderosa, un arma de doble filo, que debe usarse de manera sabia y estratégicamente.

La ley de la palabra

Una marca debe luchar para adueñarse de una palabra en la mente del consumidor.

Cuando uno habla de una marca como Mercedes-Benz, lo que viene a la mente de muchas personas es la palabra "prestigio". También puede haber otras palabras asociadas como "costoso", "alemán", "bien construido", entre otras cosas, pero lo principal es el aspecto de prestigio que mencionamos anteriormente ya que lo demás como "alemán" ya lo poseen otras marcas como Audi.

A la hora de construir una marca, uno debe enfocarse en colocar una palabra (y adueñarse de ella) en la mente de los prospectos consumidores a los que se piensa llegar. Una palabra que nadie más "posea". Cuando una marca se adueña de una palabra, es casi imposible para un competidor alejar esa palabra de la marca.

Muchas marcas prueban caminos nuevos buscando llegar a nuevos mercados, pero cometen el error de alejarse de su virtud principal que les ha dado prestigio.

Marcas como Kleenex con los pañuelos, Coca-Cola con los refrescos de cola, Jell-O con las gelatinas y demás marcas, han logrado un posicionamiento tan sólido en su categoría que no sólo se adueñan de una palabra en la mente del consumidor, sino de toda la categoría de un producto por su enfoque tan fuerte en llegar a la mente de los consumidores y quedarse ahí.

Pero no es un secreto el cómo estas marcas han logrado adueñarse de una categoría entera. Ellos llegaron antes, así de simple.

No puedes volverte el genérico por superar al líder.

Pepsi no se volverá el genérico para refrescos de cola aunque sobrepasen por mucho a Coca-Cola. Sólo puedes volverte el genérico siendo el primero que se establece en la categoría.

¿Qué hacer cuando no fuiste tú el primero en la categoría?

Puedes crear una nueva categoría acotando tu enfoque.

Si una marca como Emery te ofrece envíos por carga aérea, fue la primera y además se adueña de gran parte del mercado haciendo de todo, tú puedes ser un Federal Express en sus inicios que acotó su enfoque a entregas nocturnas solamente.

O podrías ser un Prego para un Ragú en las salsas para spaghetti. Como Emery, Ragú tenía una variedad bastante grande de salsas, pero lo que hizo despegar a Prego fue que acotaron su enfoque de igual manera que FedEx y ofrecieron salsa para spaghetti "grueso", con lo que la marca Prego metió el "grueso" en la mente del consumidor de spaghetti.

Las palabras son lo primordial en la construcción de una marca.

La realidad, por lo que la sociedad nos ha enseñado, descansa en un mundo visual de formas, colores, texturas y dimensiones. Pero sin un contexto, la realidad no tiene sentido. La mente le da significado a la realidad visual mediante palabras y no es hasta que se usan para describir y calificar a lo que nos rodea que esa realidad percibida toma sentido para nosotros.

Así mismo funciona con las marcas y lo que nos ofrecen.

El producto en sí mismo puede formar parte de la realidad, pero la marca y sus asociaciones son las que le dan significado en la mente de los consumidores.

Regresando en el tiempo, por mucho las marcas más exitosas han sido las que mantienen su enfoque en un aspecto determinado y luego expanden su categoría, a diferencia de las que intentan expandir sus nombres en otras categorías.

Así, lo importante no es preguntarse qué porcentaje de un mercado existente tu marca puede alcanzar, sino cuán grande un mercado puede ser creado por tu marca mediante el acotamiento de su enfoque y el adueño de una palabra en la mente de los consumidores.

La Ley de las credenciales

Las credenciales son tu identidad como marca. Es lo que te hace diferente de los demás, lo que le demuestra al consumidor que eres el líder en lo que haces y que eres mejor que lo demás que ofrece el mercado.

Para tener credenciales debes establecer una categoría en la cual puedas ser líder. En caso de que las categorías existentes ya cuenten con una marca líder se tendrá que crear una nueva categoría. Las categorías son muy bastas y van de lo general a lo particular, por lo que siempre habrá opciones en las cuáles puedas reclamar que tu marca es la número uno en lo que hace. Puede que tu marca ofrezca muchos productos o servicios, sin embargo deberás buscar cuál de esos te define e identifica como marca y en cuál eres más sobresaliente. Las credenciales son tu apellido, son lo que posicionará a tu marca como la mejor en lo que hace y son lo que hará que los consumidores te volteen a ver y se interesen en lo que ofreces por sobre la competencia. Es importante no guiarse sólo de los beneficios que tus productos ofrecen, sino ligarlos a tus credenciales para no caer en los clichés de que todos hacen lo mismo, sólo así podrás alcanzar el éxito y generar una identidad fuerte y única de marca.

El resto de los BIT BROS:
Raúl Mauricio Aguilar Valencia
Sigfrido Alejandro Pavón Zetina

A logo is not a Brand

La lectura nos habla acerca de que una marca es mucho más allá de un simple logo o una mejora del “look and feel” de una marca en particular.

Una marca, según la lectura, es la estrategia que sigue tu empresa.

La lectura nos dice que incluso puede que no tengas un logo, pero que puedes tener una marca muy fuerte por lo que distingue a tu marca de las demás, así como de la dirección que le das a tus acciones y decisiones. Como el ejemplo de la NASA del pasado y ahora, así como no es una estrategia el conseguir más likes en Facebook, sino lo que comunicas y recibes por lo que haces con tu estrategia de marca.

Tu marca es desde los servicios que le das a tu clientela, los puntos de contacto con el consumidor, hasta lo que les vendes. Ya sea un producto simplemente o una experiencia completa junto a el servicio o producto.

Tu marca tiene que ver mucho también en los detalles, ya que se habla de un ejemplo en el que en una Apple Store no se vería nunca un cartel pegado con masking tape o algún otro tipo de medio que haga que se vea informal o hasta sucio. Hay que cuidar los detalles para tener contento al cliente y así comunicar un mensaje positivo con tu marca.

La marca lo es todo a la hora de entrar en contacto con el usuario, por lo que hay que cuidar hasta el más mínimo detalle para seguir manteniendo la buena imagen de tu marca y ese aspecto de calidad que buscas hacer memorable en la mente de las personas.

BIT BROS - Identidad de marca

Cambio de Nombre

CityBank > Beobank

Tras ocho años de crecimiento continuo en el sector bancario, CityBank Bélgica ha sido adquirido por el banco francés Crédit Mutuel, lo que ha forzado a la entidad a cambiar de nombre e identidad visual.

El nuevo nombre creado por Minale Design Strategy será Beobank tiene un significado poco especial, ya que se ha creado una palabra código estándar de Bélgica (BE), una “O” que los quieren asociar con el optimismo y apertura (overture) y para finalizar la palabra que identifica claramente al sector bancario: Bank. Surge así la palabra Beobank, un término definitivo y duradero.

El nuevo logotipo, cuenta con una tipografía única, creada para tal objetivo, centrándose en un icono donde va la “o” para dar énfasis a la apertura y el optimismo donde se basa su identidad. En cuanto a los colores, hace diferenciar del resto de los bancos donde predominan los típicos colores.

Yousendit > Hightail

Yousendit, es una de los más populares en servicio de almacenamiento en la nube. El cambio de nombre es con el fin de dar a conocer que ya no es solamente una compañía que almacena archivos, sino que ha evolucionado para ofrecer una completa plataforma de intercambio, colaboración y social. Su nombre tiene una singularidad muy particular, ya que está diseñado para contrastar sobre sus competidores en el naming, que claro también, quieren asociar a la marca y el nombre en un servicio que evoca agilidad y velocidad, algo muy importante en esta clase de servicios.

Dupont > Axalta

Antes llamada DuPont  Performance Coatings (DPC), un proveedor global líder de pinturas de recubrimiento para coches, camiones y hogares. Ahora se convierte en Axalta tras la adquisición de la empresa por parte del Grupo Carlyle.

El proceso de reposicionamiento fue llevado a cabo por la consultora Futurebrand, que creo la nueva marca desde 0, construyendo un nuevo nombre, posicionamiento estratégico, identidad visual y tono de voz, que girasen en torno a la idea de dinamismo y movimiento “hacia adelante”.

Se basa claramente en un símbolo muy contundente, la “A” en caja alta de gran grosor evocando la perspectiva de una carretera, como si fuera la vista del conductor hacia el frente, además con un brillo que habla sobre las características principales del producto que comercializan (acabados brillantes).

Revitalización de una marca

Continental

La compañía es una de los fabricantes de neumáticos más reputados de Europa y el cuarto mayor fabricante a nivel mundial, siempre por detrás de los intocables Bridgestone, Michelin y Goodyear.

Continental nace en 1871, Hanóver (Alemania) y empezó como una pequeña empresa especializada en fabricar caucho y derivados de este material, de hecho, su nombre fundacional fue Continental-Caoutchouc und Gutta-Percha Compagnie.

Una marca que llevaba desde 1920 sin cambios ni retoques sobre su marca, se tuvo la necesidad de crear un posicionamiento basado en el proceso de diseño corporativo moderno y fresco que demostrara el cambio cultural que Continental tiene actualmente, además de mostrar su esencia histórica, solo se hicieron cambios mínimos, reducción de trazos y hacerlo más limpio.

Policía Polaca

Cuando hablamos de revitalizar una marca, es cuando tienen bajo posicionamiento, se quieren dar una nueva cara, demostrar más sus valores, y en otros casos, reducir los emblemas, como en este caso, la policía polaca tenía como distintivo una estrella con brillos y metales que muchos decían que connotaban raíces germánicas, por lo que se buscó la manera de mejorar su identidad, que resulta una síntesis muy potente y apropiada para lo que representa.

Los trazos del símbolo se asocian sin esfuerzo a la policía, por los referentes formales —derivados de la heráldica correspondiente y los elementos típicos, como alas, estrellas o metales —que históricamente asociamos a este cuerpo, independientemente del lugar de procedencia.

Liga Sueca de Hockey (SHL)

El principal objetivo de este cambio ha sido crear una marca más fuerte, más reconocible nacional e internacionalmente. SHL, o mejor dicho, Swedish Hockey League, explicitan que se trata de Suecia, del Hockey y de una liga competitiva. El acrónimo SHL, además, lo convierten en un término más exportable a otros países, más entendible y fácil de recordar.

Se trata de líneas muy dinámicas, un rasgo que se observa en la inclinación de las letras, así como en los contundentes cortes diagonales que se han aplicado a la tipografía.

Revitalización de una identidad de marca

Domino's Pizza

Domino's decidió cambiar su identidad. Su nuevo concepto de marca refleja la evolución de Domino's Pizza demostrando su ambiente renovado y una cultura de servicio mejorada. Es una forma de comunicar la evolución de la marca y el compromiso con el cliente.

Starbucks

Starbucks al ser una marca sumamente bien posicionada se dio el lujo de retirar el nombre de la empresa de su logo y de simplificar todo a un encuadre diferente de la ya famosa sirena que caracteriza a la marca y utilizar un solo color en su logotipo, el verde. Con este cambio Starbucks alcanza un mercado aún más amplio y demuestra su poder de posicionamiento además de permitir si incursión en otros ámbitos como medios digitales, etc. Este cambio significa un crecimiento potencial de la marca y le da facilidad de seguirse expandiendo sin alterar toda la cultura que los caracteriza.

 Wendy's

Wendy's al rediseñar su identidad, se dio cuenta de que tenía que mantener tres elementos básicos: La niña, el color rojo y la forma en que su tipografía se encontraba acomodada. Las colitas de la niña salen del envolvente demostrando más dinamismo y que la marca va más adelante. Con este rediseño, Wendy's piensa llegar a más lugares y expandir sus franquicias por todo el mundo.

Crear un sistema integral

Sabori
Por desgracia, no se encontró una fotografía de su imagen pasada, pero este diseño resultó de la falta de presupuesto de la marca SABORI, pero sus ganas por vender más y posicionarse mejor en el mercado. Así, se aplica este diseño al resto de los empaques de la marca, sólo realizando pequeños cambios en las aplicaciones, pero conservando este diseño integral en todos los productos ayudando a refrescar la imagen de Sabori y otorgándole así un mayor atractivo.

Gatorade
Debido a su buen posicionamiento en los últimos años, Gatorade decidió cambiar su identidad a esta G con un rayo en medio. Este diseño también se puede apreciar en las nuevas botellas de la marca, alterando solamente el color aparente de la botella de acuerdo a la presentación del producto.

Revlon
Con este diseño en la línea de productos de Revlon se buscó jugar más con los matíces de la marca de acuerdo a la presentación del producto (con sus mil y un divisiones), ayudando así a unificar la línea de productos.

 

Cuando compañías se únen

BBVA Bancomer

En julio de 2000 cambió su nombre a Grupo BBVA Bancomer cuando el Banco Bilbao Vizcaya Argentaria (BBVA) invirtió 1 400 000 000 USD mediante la fusión del grupo financiero BBV-Probursa. BBVA Bancomer se convirtió en la institución financiera más grande de México en agosto de 2000, cuando compró a Banca Promex. Al fusionarse ambas compañías, su logo cambió. Se respetó la posición del texto a un lado del elemento gráfico distintivo, pero se cambió el color y un tanto la tipografía, mientras se cambiaba el elemento gráfico por un “BBVA” en blanco con un envolvente cuadrado azul.

 Soriana (Gigante)

Debido a la desinversión decidida por Grupo Gigante, el 6 de diciembre de 2007, adquirió las tiendas de Grupo Gigante, por 1,350 millones de dólares más el valor de los inventarios de las tiendas adquiridas. Con esta compra, Soriana logra incrementar un 47% su capacidad de piso de ventas y logra consolidarse como el 2° operador de supermercados de México, sólo por detrás de Wal-Mart. Así también en su identidad cambió, apoyandose de un elemento gráfico que te recuerda a la S de Soriana con un envolvente rectangular con 2 de sus esquinas redondeadas y una ligera inclinación.

Santander (Serfín)

En mayo del 2000, el Grupo Santander adquirió el banco mexicano Serfín, que se convirtió en el Grupo Financiero Santander Serfín, S.A. de C.V. y, finalmente, Santander. Se quedó con el color rojo institucional, mientras se dejó el elemento gráfico al lado izquierdo de la tipografía.

AEIOU & Blue Print - Cielito Querido

AEIOU

Actividades

Las actividades realizadas dentro del establecimiento, son típicas en cualquier cafetería, desde el inicio, pasar por la entrada donde cada persona ve algunos souvenirs a la venta, visita la barra principal, donde aprecia el menú y posteriormente se dispone a realizar el pedido, que del lado de la compañía el cajero amablemente le pregunta lo que desea ordenar escribiendo su nombre sobre el vaso. Una vez que la compra es realizada, los baristas se preparan para realizar el pedido, una vez terminado se nombra a la persona que viene en el vaso. Hasta ahí termina la actividad de los empleados, aunque el consumidor, todavía tiene que ir a su espacio preferido y seguir con sus actividades personales.

Espacios

Los espacios dentro del establecimiento son agradables, diseñados al detalle y adecuado a cada personalidad que entre al lugar, desde un lugar con cierto tono reservado apto para la lectura o el uso de dispositivos electrónicos (la acústica es muy suave), un punto medio de gran tamaño para las pláticas o grupos de personas considerable y una pequeña terraza para los que gusten del aire libre, cada espacio pensado minuciosamente para la comodidad de cada uno.

Iluminación

La iluminación, cuenta con luces cálidas, de modo que logra resaltar las texturas y colores de cada objeto dentro del lugar, las paredes de tonos oscuros con contraste de tonos vibrantes brindan una sensación de profundidad agradable al ojo humano y ayuda a descansar los parpados, ya que tiene una iluminación equilibrada tanto para leer un libro o cualquier medio analógico o digital (laptop, Tablet, etc.) Así como también cuenta con un lado con luz natural para las personas que no se sientan cómodas en interiores.

Objetos

Podemos ver desde sillones reciclados tapizados con una rica tipografía y colores llamativos como el famoso “rosa mexicano” y azul que recuerda a la “menta”, un área lounge, sillas y mesas de metal con ornamentos de color blanco y sillones minimalistas en la terraza pero cómodos.

Usuarios

Los usuarios que van a visitar Cielito Querido Café se encuentra una gran diversidad, la familia que va de compras cada día de paga para pasar un buen rato juntos; la pareja que de vez en cuando visita la plaza y buscan un buen lugar donde platicar agradablemente; profesionistas que una de sus prioridades en estos casos como los diseñadores, desarrolladores, freelances, buscan un buen café y un agradable lugar para continuar con sus trabajos; se puede apreciar a personas que les gusta leer y de vez en cuando un curioso por conocer el lugar.

Blue Print

Equipo
Raúl M. Aguilar Valencia (www.raulaguilarv.wordpress.com)
Fabián J. Calderón Quiñones (http://fab-dg.blogspot.mx/)

Cielito Querido Café - Equipo Raúl/Fabián

Desde mucho tiempo, las cafeterías ha sido el centro de reuniones favoritos para cualquier persona, ya sean profesionistas, de pareja, familiares o cualquier reunión social, la cafetería ha sido testigo de muchos momentos alegres, tristes, nacimiento de nuevas ideas, cierre de grandes contratos, negociaciones, en fin, la cafetería viene siendo un lugar mágico.

Y como no es de esperar, tenemos muchas cafeterías de renombre internacional que han estado hospedándose sobre nuestro hermoso México, creando mercado y formando parte de la mente del consumidor con tradiciones y costumbres extranjeras.

El Cielito Querido Café ha venido para dar un gran cambio dentro de esta área que parecía ganada por la competencia; tomando inspiración de nuestra historia, juegos, la gran alegría que solo los colores de nuestra tierra pueden ofrecer, el arte de los rotulistas de Latinoamérica y los símbolos de finales del siglo XIX y principios del XX, han generado un lenguaje único y delicioso para la degustación del ojo humano, lleno de nuestra cultura, que vino a reconquistar a toda persona que toque su suelo de símbolos coloridos de una forma poética, nostálgica, alegre, dispuesta y diversa.

Por lo que hoy, se ha convertido en el nuevo hogar y punto de reunión para creativos, profesionistas, familiares, adolescentes, parejas o cualquier persona que quiera degustar de un buen café sin igual en un ambiente único, original y, claro, ¡orgullosamente hecho en México!

Estacionamiento

El estacionamiento de la plaza en la que se encuentra ubicada esta sucursal es bastante amplio. Cuenta con vigilancia, 3 pisos de estacionamiento y conexión con Avenida Universidad, lo cual es de gran ayuda.

Entrada

Al estar en el interior de una plaza comercial, la entrada al establecimiento era similar a las demás, con la diferencia de todo el atractivo de identidad que este café posee. Es fácil notar el punto negro entre todos los demás locales y que además es uno atractivo.

Personal

Muy amables, con un trato directo, viéndote a los ojos, rápidos y centrados en su trabajo.

Uniformes

El uniforme que se identificó fue el uso de una camisa negra, con corbata negra y delantal negro. Pese a lo monocromático en la vestimenta, su aspecto reflejaba pulcritud, limpieza y seriedad.

Olores

Una mezcla de olores agradables y apetitosos. Desde lo dulce de los panes que te ofrecen y ricos postres, hasta el olorcito rico del café recién preparado, pero sin llegar al extremo de asfixiarte y asquearte. Generaba un ambiente amigable para el cliente y fue una grata experiencia.

Iluminación

La iluminación dentro de los establecimientos, tienen un estilo particular, a pesar de que es la misma o la habitual en cualquier lugar, la combinación rica de colores y texturas transforman la iluminación y su ambiente en un lugar placentero lleno de sombras y luces que dan una dimensión y profundidad relajante y que ayuda a descansar los ojos, ideal para las personas que llegan y quieren tomar su delicioso café.

Productos

Por tener raíces mexicanas, no es de esperar ver extrañas pero deliciosas combinaciones en cada producto que ofrecen, con una extensa variedad que incluye café, chocolate, té y aguas de varios sabores, Cielito® nos complace en ofrecer un menú auténtico digno de todo mexicano; si nunca has probado el chocolate con chile, con rompope, la horchata de casa o hasta el clásico café con leche casero, no sé qué estás esperando leyendo este artículo cuando deberías de estar haciendo fila por uno de estos deliciosos consentidos de la casa. Únicos en textura y sabor, que claro, que toda buena bebida debe de ir acompañado de algo para nuestros dientes, así que también encontrarás diferentes tipos de pasteles, selección de pan dulce y postres, cada uno inspirado en las recetas mexicanas y de los maravillosos sabores y texturas de este colorido continente. También ofrecen algunos souvenirs como tazas de café, termos, bolsas y hasta USB, manteniendo su identidad y originalidad impregnándolos de frases pegajosas y creativas como todo paisano. Sus productos se pueden resumir como su frase lo dice: “Como caído del cielo”.

Precios

Cuando hablamos de comida, llega un momento en el que tenemos que tocar algo, ¿cuánto cuesta?, nuestra cultura en algunos casos, nos dice que si vez un local o establecimiento que aparenta ser un lugar de mucha “categoría”, que a simple vista se ve “caro” el consumidor la piensa para entrar, que hasta muchas veces cree que le cobraran por entrar, cuando en realidad, sus precios no son altos como la competencia, incluso con lo que te cuesta el tamaño grande, fácil te alcanza para dos personas, ya que los productos no son importados sino sacados de tierra mexicana.

Servicios

Los servicios que cuentan, están muy bien ejecutados, desde la red de wi-fi, importante para toda persona que llega a terminar sus trabajos o interactuar con personas lejanas, es muy estable y confiable. Los baños tienen toda la identidad de Cielito®, limpios y coloridos, así como el servicio que el personal ofrece es amable y eficiente.

Experiencia del consumidor

Todo consumidor, puede entrar en cualquier estado de ánimo y salir con otro o igual, es algo muy subjetivo de cada persona. Pero dentro de un punto de vista, que la consumidor/cliente al entrar no vea el clásico estilo cafetero extranjero, sino una gran variedad de colores vibrantes y frases pegajosas, en cualquier momento Cielito® hará de las suyas para robarte una sonrisa, incluso hasta llegar al menú de la casa, con sus nombres coloquiales hará que te llame la atención de probar cada uno de sus productos, pasando seguidamente con quien levanta el pedido y ver un rostro amable preguntándose qué es lo que deseas ordenar finalizando con saber tu nombre para escribirlo sobre el vaso, con una buena caligrafía y sin errores ortográficos, hará digno de esperar tu café mientras escoges tu lugar de preferencia cómodamente, para después, sentir que te hablan por tu nombre y no por un número o un sonido escandaloso de alguna alarma, cambia radicalmente la experiencia transportándote a esos días en el que tu madre te gritaba para que vayas a comer, y al finalizar contento con tu gran vaso y en tu lugar preferido degustar de toda una tradición sin igual, única y original, y mejor aún, de tu tierra.

Raúl Mauricio Aguilar Valencia (www.raulaguilarv.wordpress.com)
Fabián Josué Calderón Quiñones (http://fab-dg.blogspot.mx/)

Fotografías